Envíos, cambios y devoluciones

Queremos que sepas cómo recibir tu pedido y qué hacer si necesitas ayuda. Para cualquier consulta, escríbenos a info@anuka.es o contacta por WhatsApp.

1. Preparación, envío y entrega

El tiempo de preparación y el de transporte son distintos y se suman. Los plazos anteriores son estimaciones habituales en días laborables, excluidos fines de semana y festivos. Si tu prenda necesita confección o personalización, consulta su plazo específico antes de comprar, especialmente si la necesitas para una actuación.

Los gastos de envío disponibles para tu dirección se muestran durante la compra antes de confirmar el pedido. Para destinos fuera de la Península, consulta las condiciones y el plazo aplicable en info@anuka.es. No aplicamos automáticamente el plazo peninsular a otros destinos.

Comprueba tu dirección, código postal y teléfono. Si detectas un error, avísanos cuanto antes para intentar corregirlo antes de la expedición. Si ya se ha enviado, revisaremos las opciones con el transportista y te informaremos de los costes adicionales que, en su caso, correspondan, sin limitar tus derechos legales.

2. Retrasos, pérdidas o problemas de transporte

Si el pedido no llega en el plazo previsto o llega dañado, contacta con nosotros indicando el número de pedido. Revisaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de la solución que corresponda.

No tendrás que esperar un plazo fijo de 60 días laborables para ejercer tus derechos. Si se incumple el plazo de entrega acordado, podrás solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recuperar lo abonado. Podrás resolverlo directamente en los supuestos previstos legalmente, como la negativa a entregar o cuando la fecha de entrega fuera esencial y así se hubiera acordado o comunicado antes de contratar.

Cuando el envío se realice con el transportista ofrecido por ANUKA, el riesgo de pérdida o daño permanece a nuestro cargo hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis el pedido.

3. Modificar un pedido o cambiar de talla

Escribe a info@anuka.es indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas. Comprobaremos si puede realizarse según su estado, la disponibilidad y, en su caso, la confección iniciada. Te informaremos de cualquier diferencia de precio o gasto aplicable antes de tramitarlo.

Si ya has recibido una prenda estándar y deseas otra talla o modelo, contacta para consultar disponibilidad y gestión del cambio. Esta consulta no limita tu derecho de desistimiento ni suspende sus plazos. No sustituiremos un artículo por otro sin tu conformidad.

4. Cómo devolver una compra online

Si compras como consumidor, puedes desistir sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien, conforme a la normativa aplicable.

1. Comunícanos tu decisión a info@anuka.es o mediante otra declaración inequívoca. Indica tu nombre y los datos que permitan identificar el pedido y los artículos.
2. Envía los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. No necesitas esperar una autorización para ejercer este derecho.
3. Embala las prendas de forma segura y conserva el justificante de devolución. Puedes probarlas para comprobar sus características y talla; una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una disminución del valor reembolsado en los términos legales.

Conserva, si es posible, el embalaje original y los accesorios. La ausencia del embalaje original no anula automáticamente tu derecho de desistimiento.

Dirección de devoluciones

ANUKA · Departamento de devoluciones
Carrer el Masnou 7
08303 Mataró, Barcelona
España

En una devolución por desistimiento, el coste directo de enviar los artículos de vuelta corre a cargo del cliente. Si existe un defecto o falta de conformidad, se aplican las condiciones del apartado de garantía y las medidas correctoras serán gratuitas.

5. Reembolso

En caso de desistimiento, devolveremos los importes que correspondan sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para otro medio sin coste para ti.

Si desistes de la totalidad del pedido, el reembolso incluye los gastos de la entrega ordinaria. No incluye el suplemento de una modalidad de entrega más cara que hubieras elegido expresamente frente a la opción ordinaria menos costosa.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los artículos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

6. Prendas a medida y excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a prendas confeccionadas conforme a tus especificaciones o claramente personalizadas. Elegir una talla o un color estándar no convierte por sí solo una prenda en personalizada. Esta excepción no elimina tus derechos si el producto presenta un defecto o no se ajusta a lo acordado.

Otras excepciones legales solo se aplicarán cuando el artículo cumpla realmente sus requisitos. En particular, la excepción de higiene requiere que se trate de un producto precintado no apto para devolución por razones de salud o higiene y que se haya desprecintado; no se aplica de forma general a todas las prendas.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Para bienes nuevos adquiridos por consumidores desde el 1 de enero de 2022, ANUKA responde de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes, conforme a la legislación española aplicable.

Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o que no coincide con lo acordado, escribe a info@anuka.es. El número de pedido, una descripción y, cuando sea posible, fotografías nos ayudarán a valorar la incidencia.

Podrás solicitar la reparación o sustitución en los términos legales y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas correctoras por falta de conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos de transporte necesarios. El desgaste normal y los daños causados por un uso o cuidado inadecuados no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.

8. Modelo opcional de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este modelo y enviarlo a info@anuka.es o a la dirección de devoluciones. También puedes comunicar tu decisión con tus propias palabras.

A la atención de ANUKA:
Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes artículos: …
Número de pedido: …
Fecha del pedido y fecha de recepción: …
Nombre y apellidos: …
Domicilio: …
Fecha de la comunicación: …
Firma, solo si se presenta en papel: …

9. Contacto y derechos del consumidor

Correo: info@anuka.es
Teléfono: 659 729 302
WhatsApp: Escríbenos
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 14:00.

Esta política no limita los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor. Puedes consultar el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.